Inleiding
Bedrijven geven veel geld uit aan het uitventen van hun boodschap, vooral aan reclame. Dat is duur en dus is het voor bedrijven van het grootste belang dat zij zo gericht mogelijk de boodschap op de doelgroep richten. De centrale vraag voor ons is;
Welke rol gaat internet spelen in de corporate communicatie?
Om tot een antwoord te komen vragen we ons af:
- Wat is er in de houding van de gebruikers veranderd?
- Hoe volgt de techniek dat gedrag en wat kunnen we daar in de toekomst van
verwachten?
2. Internet nu en in de toekomst en wat is het ‘semantic web’
Een rondje Googlen met als onderwerp de ontwikkeling van corporate communicatie en internet levert vele verschillende meningen op. Welke trends zien we nu, hoe sluit de techniek daarbij aan en wat kunnen we in de toekomst verwachten?
Door alle meningen heen is er wel een overeenkomst te ontdekken, namelijk dat de klant/gebruiker meer dan vroeger invloed heeft op het stukje informatie dat naar hem toe komt of het product dat hij wil kopen. De klant bepaald in steeds grotere mate wat de aanbieder aanbiedt. En over het algemeen is er de verwachting dat deze ontwikkeling zich voortzet, mede geholpen door de technische veranderingen.
| Een bekend boek dat gaat over de rol van consumenten is ‘The cluetrain manifesto, The end of business as usual’ van schrijver Rick Levine. Dit boek geeft een beeld van hoe het net de manier van zaken doen heeft veranderd; | |
“Consumerende mensen beginnen zichzelf sneller te organiseren dan de bedrijven die hen traditioneel dienden. Dankzij het web worden consumenten beter geïnformeerd, meer bij de hand en vragen ze kwaliteiten die bij de meeste bedrijven ontbreken”.
“Wij zijn geen zitplaatsen of kijkers of eindgebruikers of consumenten.
wij zijn mensen - en onze reikwijdte gaat verder dan jij kunt grijpen.
doe daar maar wat mee...”
2.2 De techniek
Deze gedragsveranderingen worden vooraf gegaan door nieuwe technische mogelijkheden om applicaties te programmeren, vaak wel weer gevoed door de vraag vanuit de gebruikers. Onderstaand model geeft aan hoe het web zich ontwikkeld heeft en wat de verwachting is. Als we eens goed kijken welke technieken nu al gebruikt worden komen we tot de conclusie dat we qua technische toepassingen het Web 2.0 tijdperk al voorbij zijn. Wat natuurlijk niet wil zeggen dat Web 2.0 of zelfs Web 1.0 niet meer gebruikt worden of niet meer zinvol zijn.
Als opmaat naar web 3.0 zien we nu veel toepassingen met mashup-technieken, waarbij 2 of meer diensten met elkaar verbonden worden. Voorbeelden van mashups zijn bijvoorbeeld het linken van foto’s aan een plek in Google Earth bijvoorbeeld met met Windows Popfly of Yahoo! Pipes. Ook de Widgets, voor de meesten bekend als een bureaubladapplicatie als bijvoorbeeld een klok of het weer worden al volop gebruikt. De grote bedrijven als Windows, Yahoo en Adobe vallen over elkaar heen bij het aanbieden van nieuwe applicatiesoftware (Flex, Popfly, Air, AJAX).
De volgende ontwikkeling heet Semantic web. Het idee achter het semantic web is dat het huidige internet met extra informatie uitgebreid wordt, waardoor computers de inhoud van de webpagina's kunnen begrijpen. Het semantic web is dus een uitbreiding op het huidige web. Concreet moet een deel van de inhoud van de huidige pagina's zo aangepast worden, dat ook computers de inhoud kunnen begrijpen.
Hiervoor zijn een aantal specieke computertalen ontwikkeld. De meeste van deze nieuwe computertalen zijn al gestandaardiseerd door het W3C-consortium. Met zogenaamde intelligent agents kun je zeer gerichte informatie laten zoeken. Inmiddels zijn de eerste testsites waar met semantic-applicaties gewerkt wordt een feit. Zie bijvoorbeeld http://www.foaf-project.org
Waar gaat deze ontwikkeling stoppen? The sky is the limit, maar met de huidige kennis en techniek stopt de voorspelling bij intelligent personal agents zoals je kunt zien in bovenstaande grafiek.
3. De rol van nieuwe media voor corporate communicatie
Samengevat lijkt het erop dat de veranderende houding van de consumenten of internetgebruikers geleid heeft tot de technische ontwikkeling zoals die zich al ingezet is.
